DÚVIDAS FREQUENTES:

Encontre aqui as dúvidas mais frequentes que nossos clientes tem, elas também poderão ser as suas. Caso não seja suficiente entre em contato conosco, será um prazer atendê-lo (a).

 

Como comprar

Como comprar pelo site?
Escolha o produto desejado, assinale a cor e a numeração, clique em comprar. Caso deseja incluir mais produtos na sua sacola de compras, repita o processo. Feche o pedido preenchendo os dados cadastrais e escolhendo a forma de pagamento preferida. Em caso de dúvida entre em contato conosco, iremos te orientar com o maior prazer.
Além do site, como posso realizar um pedido?
Entre em contato através do telefone, e-mail ou redes sociais. Iremos orienta-la (o) de acorda com a sua necessidade. Estamos a disposição. Contato: www.odetelis.com/contato
Como utilizar o cupom de desconto?
Se você tem um cupom de desconto o preencha no momento que for fechar o seu pedido. Na pagina “Fechar Pedido” clique em “Cupom de desconto”, irá ampliar e aparecerá a opção para digitar o seu cupom, informe-o e clique em “Aplicar”.
Como ter um cupom de desconto?
Você terá um cupom quando precisar fazer um troca, ou em promoções que necessitar aplicar o cupom para ter a sua recompensa.
Gostei de um produto mas não tem o meu tamanho, e agora?
Entre em contato conosco que iremos verificar as possibilidades de uma reposição ou até mesmo podemos te mostrar outro produto parecido. Estamos a sua disposição.
Posso comprar e pedir para entregar em outro endereço?
Sim, fique a vontade para pedir que seja entregue em qualquer endereço. Ao fechar o pedido, informe os dados cadastrais e no final tire a seleção de enviar para o mesmo endereço, assim, abrirá novos campos para informar o endereço para onde será feito a entrega do pedido.
Posso comprar vários produtos de uma vez?
Sim, economize no frete acrescentando na sacola quantos produtos desejar em um único pedido.
Como encontrar um produto que desejo?
Você pode usar a ferramenta de pesquisa informando a sua necessidade. Quando estiver navegando em uma categoria, use as opções de filtros que irão facilitar a encontrar o seu calçado ideal.

Entrega

Qual a forma de envio?
Oferecemos o envio do seu pedido através dos Correios, a maior empresa de entregas do Brasil.
Quando o meu pedido será enviado?
Assim que recebermos a aprovação do pagamento do seu pedido, o mesmo será liberado para envio no prazo máximo de 1 dia útil.
Qual o valor e o prazo para entrega?
Para saber o valor e o prazo de entrega do seu pedido é muito fácil, entre na pagina do produto escolhido e clique na opção “estimativa de envio”, informe o CEP que desejada para a entrega do seu pedido e clique em calcular. Se deseja calcular o frete para dois ou mais produtos, escolha os produtos e acesse a sua sacola de compras, vá até “estimativa de envio” e digite o CEP que o seu pedido será entregue. Você também pode calcular na pagina de fechamento do seu pedido.
Meu pedido está atrasado, e agora?
Não se desespere, caso não tenha sido contatado, entre em contato conosco através do telefone ou e-mail, assim passaremos todas as instruções para uma solução rápida.
Meu pedido voltou para a loja, o que fazer?
Tudo bem, fique tranquila (o). Ele está em boas mãos. Entre em contato conosco através do telefone ou e-mail que iremos passar todas as instruções para receber o seu pedido corretamente.
Como rastrear o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, será gerado um código, este código você receberá por e-mail ou poderá consultar através da área do cliente fazendo seu login (link). Com o código em mães, entre o site no correios e digite na opção “rastrear objeto”.
Como alterar o endereço de entrega do meu pedido?
Uma vez que o pedido é finalizado não é possível alterar o endereço de entrega. Para verificarmos mais a fundo a situação, entre em contato conosco.

Trocas e Devoluções

Como conseguir a primeira troca grátis?
Os custos de envio e reenvio da sua troca será por nossa conta. Você terá a primeira troca grátis quando o produto comprado não for de promoção e a solicitação deve ser feita no prazo de 30 dias corridos a partir do dia que recebeu o pedido. A troca pode ser feita uma vez por CPF.
Para qual endereço devo enviar minha troca?
Estando de acordo com as condições de troca, envie o seu produto para: Odete Lis Calçados, Rua: Saldanha Marinho, 3700, Bairro: Santa Cruz, CEP: 15014-300, São José do Rio Preto - SP
Qual é o prazo para troca?
Você deve informar e devolver o produto adquirido para a troca no prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento.
Qual é o prazo para devolução?
Entre em contato conosco no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do seu pedido.
Preciso fazer uma troca/devolução, e agora?
Fique tranquila (o), vamos fazer a sua troca/devolução de forma rápida e respeitosa. Acesse a pagina de “Trocas e Devoluções”, estando de acordo a política, preencha o formulário e aguarde que entraremos em contato dando seguimento a sua solicitação. Trocas e Devoluções : www.odetelis.com /trocas-devolucoes
Meu produto veio com defeito, o que fazer?
Primeiramente, pedimos desculpas. Entre em contato imediatamente conosco para averiguarmos a situação. Iremos resolver o mais rápido possível.

Pagamento

Quais as formas de pagamento?
Por maior comodidade e segurança, trabalhamos com o pagamento á vista através do Boleto Bancário (ganhe 5% de desconto) e os cartões de débito Visa e Mastercard. Nos cartões de crédito temos o Visa, Mastercard, American Express, Diners e Elo. Parcelamos o seu pedido em até 6x sem juros, sendo que cada parcela seja a cima de R$ 40,00.
Qual o prazo para aprovação do meu pagamento?
Na compra por cartão o pagamento é aprovado em até 2 horas. Sendo que esteja dentro do horário de atendimento. Na compra pelo boleto bancário, o prazo para a compensação exigido pelo banco é de até 2 dias úteis. Pagamento de boleto através de cheque o prazo poderá ser maior.
Posso parcelar no boleto bancário?
Não é possível parcelar o pagamento através do boleto bancários, somente por cartão de crédito. Porém, quem compra no boleto ganha 5% de desconto no valor do (os) produto (os).
Tenho desconto no pagamento à vista?
Sim, se você comprar através do boleto bancário ganhará 5% de desconto no valor do (os) produto (os).
Como escolher as parcelas?
No fechamento do pedido, informe os dados do seu cartão e selecione na opção “Parcela” em quantas vezes deseja que o valor seu pedido seja parcelado.
Posso usar o cartão de outra pessoa?
Sim, não tem problema. Ao fechar o pedido preencha os dados do cartão corretamente.

Segurança e Privacidade

É seguro comprar pelo site?
Sim, o site é 100% seguro. Trabalhamos com ferramentas que atualizam diariamente a fim de encontrar quaisquer sinais de vírus ou infecções. Na pagina “Fechar Pedido” repare no ícone do “cadeado verde” antes da url no canto da tela, este “cadeado verde” é sinal de que você está em um ambiente protegido e seguro para realizar suas compras.
Apareceu o cadeado vermelho, e agora?
Calma, primeiramente verifique se o dispositivo que está usando está com a data e horário correto, ou se o software está desatualizado. Caso persista, entre em contato conosco.
Por que devo informar meus dados?
Necessitamos e usamos seus dados exclusivamente para darmos sequencia ao seu pedido, como: emissão de nota fiscal, entrega, etc. Fique tranquila (o), seus dados estão protegidos conosco.
Tenho medo de informar meus dados pelo meu computador.
É normal, temos muitos clientes que tem este medo, muitas vezes por não saber se o dispositivo que usa para navegar está protegido. Com isso, oferecemos outras formas de fechar o seu pedido. Entre em contato com a gente que vamos te orientar com todo o prazer.

Sobre nós

Aonde encontrar uma loja física da Odete Lis Calçados?
Nossas lojas ficam em São José do Rio Preto e Ribeirão Preto, cidades do interior de São Paulo. Endereços: S. J. Rio Preto: http://www.odetelis.com/loja-rio-preto - Ribeirão Preto: http://www.odetelis.com/loja-ribeirao-preto
Qual é o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é de Segunda á Sexta das 9:00h ás 18h, e de Sábado das 9:00h ás 13h. Entre em contato conosco, estamos prontos para atendê-la (o).
Como posso falar com vocês?
Entre em contato conosco através do telefone (17) 3223-199 ou pelo e-mail atendimento@odetelis.com. Atendemos também através de nossas redes sociais. Estamos a sua disposição sempre que precisar. Contato: www.odetelis.com/contato