Trocas e Devoluções

 

Nosso maior objetivo é ver a realização de nossos clientes em poder usar calçados bonitos e confortáveis. Pensando nisso, criamos a “Política de Troca e Devolução” dos produtos comprados no site.

 

TROCAS

 

Você pode trocar o(s) produto(s) por outro tamanho, cor ou modelo, desde que disponível no site. A troca deve ser solicitada no prazo de 30 dias corridos, a partir do recebimento do pedido.

Se atente para as condições de troca:

  • O produto não poderá apresentar quaisquer sinais de uso;
  • Deve estar com a etiqueta que o acompanha;
  • Não poderá ultrapassar o prazo estipulado para troca;
  • Embale corretamente, de preferencia com sua embalagem original;
  • Envie junto a NFE (nota fiscal eletrônica) ou xerox;
  • É necessário o preenchimento do formulário.

 

Estando de acordo com as condições a cima, envie sua troca para o endereço:

Odete Lis Calçados

Rua: Saldanha Marinho, 3700

Bairro: Santa Cruz

CEP: 15014-300

São José do Rio Preto – SP

 

Assim que recebermos o(s) produto(s) será analisado todas as condições acima, e se estiver tudo certo, no prazo de 3 dias úteis você receberá por e-mail um “vale compra”, ou seja, um cupom de desconto que deve ser utilizado em uma nova compra, o valor do cupom é referente ao valor pago no produto que trocou. O prazo para utilizar o cupom é de 60 dias.

Caso queira trocar em uma de nossas lojas físicas:  São José Rio Preto ou Ribeirão Preto. Coloque esta informação no formulário e explique o motivo, desta forma, entraremos em contato passando os procedimentos.

Solicite a sua troca através formulário que está logo abaixo, preencha todas as informações corretamente para facilitar todo o processo.

 

PREENCHA O FORMULÁRIO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO NO FINAL DA PÁGINA

 

 

PRIMEIRA TROCA GRÁTIS

 

Para melhorar ainda mais a sua experiência de compra em nosso site, oferecemos a primeira troca grátis, ou seja, quando precisar realizar a primeira troca não terá que arcar com as despesas de envio e reenvio do seu pedido, os custos ficaram totalmente sob nossa responsabilidade.

A troca será feita através de logística reversa dos Correios, Após solicitar a troca através do formulário você receberá o código de postagem por e-mail no prazo de 2 dias úteis, e a postagem da mercadoria deve ser feita em até 10 dias úteis. O frete de envio quanto reenvio será por PAC.

A primeira troca grátis é válida uma vez por CPF, não uma vez por pedido. E a cortesia não será válida para calçados comprados em promoção.

 

 

DEVOLUÇÕES

 

Em caso de defeito:

Preencha o formulário informando o que aconteceu com o produto e não se esqueça dos detalhes. Assim que recebermos o formulário e constatado o defeito, responderemos por e-mail informando o código de logística reversa que deve ser utilizado para postagem nos Correios. O custo do envio e reenvio ficarão totalmente sob nossa responsabilidade.

Se ainda não usou o produto, entre em contato com a loja no prazo de 7 dias.

Se já estiver usado o produto e aconteceu alguma falha ou defeito, entre em contato conosco no prazo de até 90 dias (3 meses).

Não nos responsabilizaremos por mau uso do produto.

Se atente para as condições de envio:

  • Embale corretamente, de preferencia com sua embalagem original;
  • Envie junto a NFE (nota fiscal eletrônica) ou xerox;
  • Não poderá ultrapassar o prazo estipulado para a devolução;
  • É necessário o preenchimento do formulário.

Assim que recebermos o produto com defeito, trataremos todos os detalhes por e-mail ou contato telefônico, de modo que os raros casos são exclusivos e varia de cliente para cliente.

 

Em caso de desistência:

Se você comprou e não gostou do produto ou não era o que esperava, fique tranquilo (a), a Odete Lis respeita a sua opinião. Você terá o prazo de 7 dias corridos para solicitar a devolução do (os) produto (os), preencha o formulário corretamente informando também o motivo da desistência da compra, os detalhes são muito importante para que nós possamos melhorar a cada dia. Assim que recebermos o formulário, responderemos por e-mail informando o código de logística reversa que deve ser utilizado para postagem nos Correios. O custo do envio e reenvio ficarão totalmente sob nossa responsabilidade. O frete será por PAC.

Se atente para as condições de devolução:

  • O produto não poderá apresentar quaisquer sinais de uso;
  • Deve estar com a etiqueta que o acompanha;
  • Não poderá ultrapassar o prazo estipulado para devolução;
  • Embale corretamente, de preferencia com sua embalagem original;
  • Envie junto a NFE (nota fiscal eletrônica) ou xerox;
  • É necessário o preenchimento do formulário.

 

Assim que recebermos o(s) produto(s) será analisado todas as condições acima, e se estiver tudo certo, no prazo de 5 dias úteis você receberá por e-mail a confirmação de estorno total do valor pago referente a sua devolução.

Caso tenha comprado por cartão de crédito, pode ser que o estorno apareça em até 2 faturas, vai depender muito da data em que o estorno foi realizado e de quando virar a sua fatura. Para maiores detalhes entre em contato com sua operadora de cartão, lá eles vão dar maiores informações de acordo com sua política praticada.

Não será possível realizar o estorno em nenhuma de nossas lojas físicas, uma vez comprado pelo site, todo o procedimento de cancelamento de devolução deve ser feito por aqui.

 

Formulário de Troca ou Devolução

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* Campos Obrigatórios