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Na Odete Lis, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos calçados. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, conte com nossa equipe para ajudá-lo.
Utilize o canal de atendimento correspondente ao local da sua compra:
Compras realizadas pelo site (E-commerce)
WhatsApp: (17) 99728-9772
Loja Física – São José do Rio Preto
WhatsApp: (17) 99205-4917
Loja Física – Ribeirão Preto
WhatsApp: (16) 98271-2121
Você poderá solicitar a troca do seu produto por outro tamanho, cor ou modelo disponível em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra.
Compras realizadas no site são atendidas exclusivamente pelo WhatsApp do e-commerce: (17) 99728-9772.
Compras realizadas nas lojas físicas devem ser tratadas exclusivamente pela loja onde a compra foi realizada.
Não realizamos trocas de compras do site nas lojas físicas.
Não realizamos trocas de compras das lojas físicas pelo e-commerce.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque no momento da solicitação.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação também poderão ser trocados, respeitando esta política.
Na primeira troca de pedidos realizados pelo site, a Odete Lis disponibiliza gratuitamente um código de logística reversa para que o cliente envie o produto.
Após a aprovação da troca, o frete para envio do novo produto será de responsabilidade do cliente.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
O produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Estar com a etiqueta original;
- Ser enviado dentro do prazo de troca;
- Estar, preferencialmente, na embalagem original;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (NFe) ou de uma cópia.
Após o recebimento, o produto será analisado.
Estando tudo de acordo, em até 3 dias úteis entraremos em contato para concluir a troca.
O cliente poderá escolher outro produto disponível em nosso site. Caso exista diferença de valor, ela deverá ser paga ou será restituída, conforme o caso.
Quando não for possível concluir a troca imediatamente, poderá ser disponibilizado um vale-compra correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto (não incluindo o frete), com validade de 60 dias.
Todos os produtos comercializados pela Odete Lis possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Produto sem uso: até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto com defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento.
A solicitação deverá ser realizada no canal correspondente à compra:
Compras pelo site:
WhatsApp (17) 99728-9772
Loja Física – São José do Rio Preto:
WhatsApp (17) 99205-4917
Loja Física – Ribeirão Preto:
WhatsApp (16) 98271-2121
Sempre que possível, envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para agilizar a análise.
Caso necessário, enviaremos gratuitamente um código de logística reversa para postagem do produto.
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 5 dias úteis.
Se for constatado defeito de fabricação, a Odete Lis providenciará o reparo, a troca do produto, a substituição por outro equivalente ou o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e de acordo com cada situação.
Caso não seja constatado defeito de fabricação ou seja identificado mau uso, desgaste natural, conservação inadequada ou qualquer outra hipótese não coberta pela garantia legal, o produto será devolvido ao cliente, podendo o frete de reenvio ser de sua responsabilidade.
- Embalar corretamente o produto;
- Enviar a Nota Fiscal (NFe) ou uma cópia;
- Respeitar os prazos desta política.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A solicitação deverá ser feita exclusivamente pelo:
WhatsApp do E-commerce: (17) 99728-9772
Após a solicitação, será enviado gratuitamente um código de logística reversa.
O produto deverá:
- Não apresentar sinais de uso;
- Estar com a etiqueta original;
- Ser devolvido dentro do prazo legal;
- Estar, preferencialmente, na embalagem original;
- Estar acompanhado da Nota Fiscal (NFe) ou de uma cópia.
Após o recebimento e conferência do produto, o estorno será processado em até 5 dias úteis.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora.
PIX, boleto ou outras formas de pagamento
O reembolso será realizado ao titular da compra, utilizando a mesma forma de pagamento ou outra modalidade acordada entre as partes.
WhatsApp: (17) 99728-9772
WhatsApp: (17) 99205-4917
WhatsApp: (16) 98271-2121